Configure a Dynamics 365 customer experience solution
Kurs-ID: MB-280T04
Dieser Microsoft Lernpfad dient als Vorbereitung auf das „Dynamics 365 Customer Experience Analyst Challenge“-Projekt für Personen, die mit der Entwicklung von Apps arbeiten. Gleichzeitig bietet sich die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu überprüfen.
Die nachfolgenden Module sollten Sie idealerweise bereits im Rahmen des Kurses MB-280: Dynamics 365 Sales – Kundenerfahrungsanalyst abgeschlossen haben. Falls das noch nicht der Fall ist, nehmen Sie sich bitte die Zeit, diese Inhalte vor dem Start des Herausforderungsprojekts nachzuholen.
Kursinhalte
- Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten
- Überblick über Leads in Dynamics 365
- Leads in Dynamics 365 erstellen
- Lebenszyklus der Lead-Verwaltung
- Lead-Qualifizierung
- Copilot für die Arbeit mit Leads nutzen
-
Verkaufschancen mit Dynamics 365 Sales verwalten
- Überblick über Verkaufschancen in Dynamics 365
- Verkaufschancen in Dynamics 365 erstellen
- Konten- und Teamverkauf
- Lebenszyklus der Opportunity-Verwaltung
- Copilot für die Arbeit mit Verkaufschancen nutzen
-
Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales verwalten und organisieren
- Überblick über den Produktkatalog in Dynamics 365
- Währungen und Währungsverwaltung
- Produkte definieren
- Produktfamilien
- Preislisten
- Einstellungen für den Produktkatalog
-
E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen
- Assets verwalten
- Marketing-E-Mails erstellen
- Inhalte personalisieren
- Markenprofile verwenden
- Copilot zur Generierung von E-Mail-Inhalten nutzen
- E-Mails mit KI-gestützten Designs gestalten
- Inhaltsblöcke erstellen
- E-Mails in der Vorschau anzeigen und testen
- Nachrichten auf Fehler überprüfen und veröffentlichen
- E-Mails versenden, ohne eine Journey zu erstellen
- Eine laufende E-Mail bearbeiten
- Versand an doppelte E-Mail-Adressen verhindern
-
Journeys mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen
- Segmente erstellen und verwalten
- Mit Triggern arbeiten
- Eine Journey erstellen
- Nachrichten zur Journey hinzufügen
- Aktivitäten zur Journey hinzufügen
- Weitere Elemente zur Journey hinzufügen
- Journeys veröffentlichen
-
Herausforderungsprojekt – Konfiguration einer Dynamics 365 Customer Experience-Lösung
- Einführung
- Lernszenario zur Customer Experience kennenlernen
Zielgruppe
- Business Analyst
- Functional Consultant
- Sales
Voraussetzungen
- Sie sollten mit den Grundfunktionen von Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights sowie deren Konfiguration vertraut sein.
Abschluss
Zertifizierung
Dieser Kurs ist Teil einer vierteiligen Kurs-Serie (MB-280T01-T04), die an die MB-280-Zertifizierungsprüfung angepasst ist.
Hersteller-ID
Kurs-ID: MB-280T04
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- Wissensaustausch plus
- Wissensgarantie plus
- Kursbonus plus
Termine & Buchung
Allgemeine Kursinformationen
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Original Microsoft-Unterlagen
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dig. Kursunterlagen/Materialien/Labs
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Versorgung im Seminarzentrum
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Teilnahmezertifikat
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tecTrain-Wissensgarantie
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Parkmöglichkeiten
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Hotelempfehlungen
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